Retragere din contract

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat de pe origocoffee.ro ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să dai un motiv. Termenul curge de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine a primit produsele (pentru comenzile livrate în mai multe tranșe, de la ultima livrare).

Pentru ce produse nu se aplică

Legea prevede câteva excepții, pe care le respectăm și noi:

• cafea, ceai sau alte produse alimentare desigilate după livrare (produse care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății);
• produse personalizate sau pregătite la cererea ta;
• servicii (cursuri, ateliere) deja prestate integral, dacă ai fost de acord cu începerea lor și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după prestare;
• carduri cadou și vouchere deja folosite.

Echipamentele de cafea (espressoare, râșnițe, accesorii) și produsele sigilate, nedeschise, pot fi returnate în condițiile de mai jos.

Cum te retragi

Completează formularul de mai jos (nu ai nevoie de cont) sau trimite-ne un email la anca@origocoffee.ro cu o declarație clară că te retragi din contract, numărul comenzii, numele și adresa ta. Poți folosi și modelul de formular de la finalul acestui text.

După ce primim cererea îți trimitem pe email o confirmare de primire, cu data și ora cererii.

Returnarea produselor

Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa:

Coffeenativ Roastery SRL, Strada Lanului nr. 4, Sector 2, București, 023057

Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, cu ambalajul și accesoriile originale. Costul transportului de retur este suportat de tine. Dacă produsele au fost folosite dincolo de ce era necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor, putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.

Garanția legală de conformitate

Separat de dreptul de retragere, toate produsele cumpărate de la noi beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani (OUG 140/2021). Dacă un produs nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum ar trebui, scrie-ne și îl reparăm sau îl înlocuim gratuit, iar dacă nu se poate, îți reducem prețul sau îți returnăm banii. Mai multe informații: europa.eu/youreurope/garanții

Model de formular de retragere

Poți copia textul de mai jos într-un email către anca@origocoffee.ro:

Către Coffeenativ Roastery SRL, Strada Lanului nr. 4, Sector 2, București, 023057, anca@origocoffee.ro
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produsele]
Comandate la data / primite la data: [data]
Numărul comenzii: [#]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresa]
Data: [data]